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              保修政策

              保修政策

                 

              产品大类

              三包规定(年)

              安全使用寿命期(年)

              保内安装收费项目

              保外收费政策

              移机政策

              备注

              国家

              企业

              主要零部件明细

              工时费

              备件费

              交通费

              工时费

              材料费

              搬运费

              整机

              主要部件

              整机

              主要部件

              波轮

              1

              3

              3

              3

              洗涤电机、脱水电机、洗涤定时器、脱水定时器、电容器、排水泵、电机(全自动)、电脑程控器、程控器(机械)、电机离合器部件、排水电机、排水电磁铁、进水阀、水位开关、水位传感器、电源开关、安全开关、停止开关、排水泵、驱动器、驱动板、变压器、计量阀(三连阀)、排水阀电机部件(电动一体阀)、电源板、电脑板、空气阀、滤波器、浊度传感器、限温器、减速离合器、减振部件、投币器、定位锁、WIFI模块、自动投放总成

              7

              水龙头、水管等额外添加材料(标准附后)

              -

              双桶洗衣机及2.8Kg以下洗衣机、单洗机、智能鞋柜、脱水机、手提式洗衣机无上门安装服务

              产品大类

              三包规定(年)

              安全使用寿命期(年)

              保内安装收费项目

              保外收费政策

              移机政策

              备注

              国家

              企业

              主要零部件明细

              工时费

              备件费

              交通费

              工时费

              材料费

              搬运费

              整机

              主要部件

              整机

              主要部件

              滚筒

              1

              3

              3

              3

              电源板、电脑板、驱动板、显示板、电机、微延时(门锁)、电容、电磁阀、程控器、排水泵、干扰抑制器、压力开关(水位传感器)、喷淋泵、恒温器、加热管、烘干电机、温度传感器、烘干加热管、温控器、电感、变压器、浊度传感器、电解槽、计量阀(三连阀)、空气阀、减振器、内外筒总成、外三角架总成、WIFI模块、平衡环、自动投放总成

              7

              水龙头、水管等额外添加材料(标准附后)

              -


              干衣机

              1

              3

              3

              3

              电源板、电脑板、驱动板、显示板、电机、电容、电磁阀、温控器、排水泵、恒温器、温度传感器、烘干加热管、压缩机、冷凝器、浮子开关、门开关

              7

              支架等额外添加材料(标准附后)

              -


              洗碗机

              1

              3

              1

              3

              风扇电机、主控板、加热器、传感器总成、水泵电机   、显示板、变频板

              8

              水龙头、水管等额外添加材料(标准附后)

              -


              智能鞋柜

              /

              /

              1

              1

              电脑板、温度传感器、涡轮风机、发热器、触控板

              7

              /



              衣物护理机

              /

              /

              3

              3

              压缩机总成、电脑板、驱动板

              7

              /



              特别说明

              1、特殊产品三包政策说明:

              20184月起根据售前市场活动指定型号赠送用户延保权益包修延长至4-10年),延保期限内容以HCC系统登记延保履约为准,用户在海尔服务公众号可查询延保权益,延保期内免费为用户维修。

              2015910日至107日期间购买免清洗及水晶洗衣机凭商场赠送的保修卡及发票享受部分备件包修10年;

              ③公用机:整体包修3个月,自维修完毕之日起所更换零部件包修1个月,整机不延公寓机整机包修三年。

              ④投币式IC卡式洗衣机及智慧APP控制等校园洗衣机整机包修一年。部分型号产品整机及主要零部件包修三年,(具体型号根据通知或产品说明书规定执行售后只为洗衣机用户小微指定的海尔商用机型号提供服务,其他私自改装的投币式、IC卡式洗衣机不提供维修服务,富磊(海尔经销商)机型SXG80-BX10266AV7SXB60-51U7SXB70-51U7以上三个型号加装投币设备或刷卡设备仍由海尔售后负责包修。

              2、延保政策特殊说明:

              ①家用机:自维修完毕之日起整机包修3个月,所更换主关零部件(减震部件、内外桶总成、外筒三脚架总成、离合器、减速器、电器件等)包修1年,即维修完毕后产品3个月内出现任何问题需维修,或同一主关零部件1年内出现问题需要更换,免工时费、备件费。

              公用洗衣机:自维修完毕之日起所更换零部件包修1个月。

              ③保内维修或更换不再延长包修期。

              注意:保外延保政策仅限于因产品性能问题导致的收费维修,不包括因用户使用原因导致的有偿服务(例如:取异物,指导使用,调试,使用不当致使产品损坏等情况,不在延保范畴内),具体标准按简修指导价格收取。

              3交通费说明

                服务商所在地距离用户所在地的交通公里数(均指单程数)超过15公里或超出市区,按以下标准收费

                 ①≤15公里不收费;

                 16-80公里,收费50

                 80公里收费100

              同一用户一次报修多台机器只收一次交通费,不能重复收取。

              4、术语:

                  备件:用于维修服务的各类零部件的通称。

              p不属于免费服务范围的提醒说明

              ①无法出示三包凭证
              ②三包凭证(含发票)型号与维修产品型号不符或者涂改的;
              ③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的;
              ④未经我公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失;
              ⑤超过三包有效期,经修复仍可继续使用;

              ⑥因不可抗力造成损害的;

              非海尔服务商拆动造成损坏的;
              符合以上情况,如用户同意交费,网点可为用户提供有偿服务,收费应按海尔公司规定的收费指导价格标准执行。



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